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Foire aux questions

Mon compte

 

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Oui, conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978.

 

Commande

 

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Pour une commande supérieure ou égale à 150 €, les frais de port sont offerts.

 

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Si votre commande a été validée et que vous souhaitez la modifier, vous devez appeler notre service clients. 0625253487

 

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Délais

 

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Trois cas de figures peuvent se présenter :

- Le produit est annoncé « En stock» : le délai d'expédition est de 24 à 48h.

- Le produit est annoncé « Expédition sous  XX  jours  » : le délai d'expédition est de XX jours OUVRABLE + 24 à 48h de délais de livraison .

il est possible que la commande soit expédiée avant, c’est une délais « généralement constaté ».

- Le produit est annoncé « en cours d'approvisionnement» : le délai d'expédition est estimé non prévisible : ou le produit n’est pas en stock chez le fournisseur ou c’est fabriqué à la demande. Pour connaître le délai exact, contactez le service clients.

Dans les deux premier cas, la date maximum de livraison vous sera précisée lors de votre processus de commande.

La date de livraison estimé vous est notifier avant validation de votre commande .

 

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Que dois-je faire si ma commande n'est pas livrée ?

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Non désolé

 

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui.

vous pouvez payer en 3 fois sans frais par chèque (à partir de 300€ d'achat)

 

Mon paiement CB n'est pas accepté : que faire ?

Contactez le service clients.

 

Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

Vérifiez sur votre compte bancaire si le chèque a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, la commande n'est pas encore validée. S'il a été encaissé, contactez notre service clients.

 

En cours commande

 

Comment puis-je suivre ma commande ? Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

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Réception commande / livraison

 

Que faire à la réception de la commande ?

Pensez à vérifier si les produits que vous avez reçus sont conformes à votre commande initiale.

 

Que faire si le colis est endommagé ou ouvert lors de la réception ?

Refusez la réception du colis et contactez le service client.Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les « réserves » du bordereau de transport.

 

Je n'ai pas reçu la bonne référence : que dois-je faire ?

Contactez le service clients au 06 25 25 34 87 qui vous expliquera la marche à suivre.

 

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande.

Contactez le service clients.

 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison (les 2 pouvant être différentes).

 

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

Verifier sur le site de la poste avec le numéro de suivi reçu et/ou Contactez le service clients.

 

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors aller chercher votre colis à La Poste selon les indications mentionnées sur l'avis.

 

SAV

 

La taille ou le modèle ne convient pas, que dois-je faire ?

Contactez le service clients : celui-ci vous attribuera un numéro de retour à noter sur le bon et procédera à l'échange du produit. Renvoyez-nous le bon et le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

 

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Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de validation de la commande. Contactez le service clients.

 

Je viens de recevoir mon produit, il est endommagé ou comporte un défaut.

Contactez le service clients : celui-ci vous attribuera un numéro de retour à noter sur le bon et vous indiquera la marche à suivre.

 

Est il possible de se rendre en magasin pour échanger ou faire réparer un produit acheté sur le site?

NON, vous devez obligatoirement contacter le service clients AVANT

 

Autres

 

Avez-vous un magasin ?

NON. Pas de visite à l’improviste ! Notre atelier n’est pas ouvert au public ! Merci de nous contacter par mail ou par téléphone (le système automatique filtre les appels masqués) .

Merci de votre compréhension.

Vous pouvez éventuellement prendre RDV pour l’enlèvement de certaines pièces et évidement pour les reprogrammations moteur.

 

Comment consulter les conditions générales de ventes ?

Elles sont visibles sur le site www.desmo-racing.com

 

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